Les 3 cas les plus fréquents

Cas 1 — La commande est en cours de traitement

Certaines e-cartes ou billetteries peuvent prendre jusqu'à 24 h à arriver. Vérifiez d'abord :

  • Votre dossier spam

  • L'onglet « Mes commandes » sur app.tempeos.com (vous y retrouvez souvent la carte en téléchargement direct)

Cas 2 — Le paiement a été refusé au dernier moment

Dans ce cas, le montant est automatiquement re-crédité :

  • Si vous avez payé avec votre cagnotte : votre solde est re-crédité sous 24 h. Vérifiez votre solde le lendemain avant de nous contacter.

  • Si vous avez payé avec votre carte bancaire : le débit affiché n'est en réalité qu'une pré-autorisation qui s'annule sous 3 à 7 jours ouvrés, selon votre banque. Aucune démarche n'est nécessaire de votre part.

Cas 3 — La commande a échoué et le paiement n'a pas été re-crédité

Contactez-nous depuis la bulle de chat en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • Le mode de paiement (cagnotte, carte bancaire, ou les deux)

  • Le montant débité

  • La date et l'enseigne

  • Une capture d'écran utile (solde cagnotte ou relevé bancaire)

Nous vérifions la transaction et procédons au re-crédit sous 48 h ouvrées maximum :

  • Cagnotte : re-créditation directe sur votre compte Tempeos.

  • Carte bancaire : remboursement sur votre compte bancaire, délai variable selon votre banque.

Important — différence à retenir