Important : cet article concerne exclusivement les demandes de remboursement sur facture dans le cadre d’une cagnotte Activités Sociales et Culturelles (ASC).
Il ne concerne pas le remboursement d’une commande passée sur Tempeos (carte cadeau, e-carte, billet, e-billet, ticket, e-ticket).
Si votre question porte sur une commande Tempeos que vous souhaitez annuler ou pour laquelle vous n’avez rien reçu, consultez plutôt :
“Puis-je annuler ma commande Tempeos ?”
Qui valide les demandes de remboursement sur facture ?
C’est désormais l’équipe Tempeos qui réceptionne, contrôle et valide (ou refuse) les demandes de remboursement sur facture.
Votre coordinateur d’entreprise n’a plus d’action à effectuer : il ne valide plus et ne refuse plus les demandes. Il peut uniquement consulter les demandes de ses salariés et leur statut depuis « Gestion de l’entreprise » > onglet « Gestion des remboursements ».
Sur quoi porte le contrôle ?
la facture est nominative, lisible et acquittée, et mentionne la nature de la prestation, la date et le montant ;
la dépense relève bien d’une activité sociale, culturelle, sportive, de loisirs ou de vacances à caractère non professionnel, conformément aux règles ASC / URSSAF ;
les informations du demandeur (identité, situation familiale, coordonnées bancaires) sont complètes et cohérentes ;
le montant demandé est couvert par le solde de la cagnotte ASC.
Que se passe-t-il après la décision ?
Demande validée : le virement est déclenché vers le compte bancaire du salarié. Il apparaît généralement sous 3 jours ouvrés.
Demande refusée : le montant est recrédité sur la cagnotte du salarié, qui peut la réutiliser sur la plateforme ou déposer une autre facture.
Où suivre l’état d’une demande ?
Côté salarié : photo de profil en haut à droite > « Remboursements ». La colonne « État » indique « En attente », « Validé » ou « Refusé ».
Côté coordinateur (consultation uniquement) : photo de profil > « Gestion de l’entreprise » > onglet « Gestion des remboursements ».
Je ne vois pas la rubrique « Remboursements »
Elle n’apparaît que si vous disposez d’une cagnotte ASC et si votre entreprise ou votre CSE a activé le module Remboursement sur facture, qui est une option payante. Si ce n’est pas le cas, rapprochez-vous de votre coordinateur (employeur ou CSE).
Une question sur une demande ?
Écrivez à support@tempeos.com en précisant vos nom, prénom et le numéro de la demande.