Important : cet article concerne exclusivement les demandes de remboursement sur facture dans le cadre d’une cagnotte Activités Sociales et Culturelles (ASC).
Il ne concerne pas le remboursement d’une commande passée sur Tempeos (carte cadeau, e-carte, billet, e-billet, ticket, e-ticket).
Si votre question porte sur une commande Tempeos que vous souhaitez annuler ou pour laquelle vous n’avez rien reçu, consultez plutôt :
“Puis-je annuler ma commande Tempeos ?”
Où trouver la rubrique « Remboursements » ?
Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite de l’écran, puis sur « Remboursements » (entre « Cagnottes » et « Commandes »).
Cette rubrique n’apparaît que si les deux conditions suivantes sont réunies :
vous disposez d’une cagnotte ASC (activités sociales et culturelles) ;
votre entreprise ou votre CSE a activé le module Remboursement sur facture : il s’agit d’une option payante, elle n’est donc pas disponible sur toutes les plateformes.
Si vous ne voyez pas la rubrique « Remboursements », rapprochez-vous de votre coordinateur (employeur ou CSE) : c’est lui qui décide d’activer ou non ce module.
La première étape est d'enregistrer vos informations personnelles, vos coordonnées bancaires et une pièce d’identité.
Si c'est déjà fait, voici les différents étapes pour faire une demande de remboursement sur facture :
Accéder au module de remboursement : Cliquez sur votre profil en haut à droite de la page.
Dans le menu principal, sélectionnez “Remboursement”.
Cliquez sur "Demander un remboursement"
Télécharger la facture : Importez la facture acquittée liée à votre dépense.
Choisir la catégorie : Sélectionnez “activité sociale et culturelle” comme catégorie de la dépense.
Indiquer la date : Sélectionnez la date de l’achat ou de la prestation.
Nom de l’organisme : Renseignez le nom de l’entité figurant sur la facture.
Montant de la dépense : Ajoutez le montant total payé.
Montant souhaité : Indiquez le montant à rembourser.
Certification : Confirmez l’exactitude des informations fournies.
Qui valide ma demande ?
Une fois ces éléments remplis, vous pouvez envoyer votre demande : elle est réceptionnée, contrôlée puis validée (ou refusée) par l’équipe Tempeos, au regard des règles ASC / URSSAF.
Votre coordinateur d’entreprise n’intervient plus dans la validation : il peut uniquement consulter les demandes et leur statut depuis « Gestion de l’entreprise ».
Récapitulatif des étapes (parcours utilisateur) :
1. Vérifiez que le module de remboursement sur facture a bien été activé (informations personnelles, coordonnées bancaires et pièce d’identité enregistrées).
2. Connectez-vous à votre compte Tempeos.
3. Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite de l’écran.
4. Dans le menu déroulant, cliquez sur « Remboursement ».
5. Cliquez sur le bouton « Demander un remboursement ».
6. Importez la facture acquittée correspondant à votre dépense.
7. Sélectionnez la catégorie « Activité sociale et culturelle ».
8. Indiquez la date de l’achat ou de la prestation.
9. Renseignez le nom de l’entité créancière figurant sur la facture.
10. Saisissez le montant total de la dépense puis le montant à rembourser.
11. Certifiez l’exactitude des informations puis soumettez votre demande.
12. Votre demande est transmise à l’équipe Tempeos pour contrôle et validation.