La double authentification (2FA) permet de sécuriser l’accès à votre compte Tempeos.
Elle est obligatoire uniquement pour les coordinateurs.
Les membres non coordinateurs peuvent l’activer depuis :
Profil > Mes paramètres > Double authentification
Selon votre configuration, le code peut être envoyé par e-mail, par SMS ou généré via une application d’authentification.
Si vous ne recevez pas le code, voici toutes les causes possibles et leurs solutions.
1. Vérifier d’abord comment le code devait vous être envoyé
L’écran de connexion précise toujours :
qu’un e-mail vous a été envoyé
ou qu’un SMS a été envoyé
ou qu’il faut ouvrir votre application d’authentification
Cela permet d’identifier le canal à vérifier.
2. Cas n°1 — Vous deviez recevoir un code par e-mail
Mauvaise adresse e-mail
Vous tentez peut-être de vous connecter avec une autre adresse que celle enregistrée.
Demandez au support ou à votre entreprise de vérifier l’adresse associée à votre compte.
L’e-mail se trouve dans un dossier secondaire
Vérifiez les dossiers : indésirables, spam, promotions, social, notifications, ou autres.
Filtrage par votre messagerie professionnelle
Certains serveurs bloquent les e-mails automatisés.
Faites vérifier par votre service informatique que les e-mails Tempeos ne sont pas filtrés.
Adresse obsolète ou supprimée
Si votre entreprise vous a changé d’adresse e-mail, elle doit être mise à jour.
3. Cas n°2 — Vous deviez recevoir un code par SMS
Absence de réseau ou téléphone éteint
Vérifiez le réseau mobile et l’état du téléphone.
Numéro incorrect
Le numéro enregistré dans votre compte n’est peut-être pas le bon.
Votre entreprise peut vérifier le numéro, sinon le support Tempeos peut confirmer celui associé à votre compte.
SMS classé en indésirable
Certains téléphones filtrent automatiquement les SMS inconnus dans un dossier “indésirables”.
Boîte SMS saturée
Si votre téléphone est plein, les nouveaux SMS peuvent ne plus arriver.
4. Cas n°3 — Vous utilisez une application d’authentification
Mauvais compte sélectionné
Assurez-vous d’utiliser le compte “Tempeos” enregistré dans l’application.
Code expiré
Utilisez toujours un code tout juste généré.
Heure du téléphone incorrecte
La synchronisation temporelle est nécessaire.
Activez “Date et heure automatiques”.
Changement de téléphone
La 2FA ne se transfère pas automatiquement vers un nouveau téléphone.
Dans ce cas, seul le support Tempeos peut réinitialiser votre double authentification.
5. Autres causes possibles
Code périmé
Seul le dernier code demandé est valable.
Erreur de saisie
Tapez le code manuellement. Le copier-coller peut ajouter des espaces invisibles.
Trop de tentatives
Patientez quelques minutes avant de redemander un nouveau code.
6. Si malgré tout vous ne recevez toujours rien
Contactez le support Tempeos :
Du lundi au vendredi, 9h30–12h30 / 14h–17h30
Merci de préciser :
votre nom et prénom
l’adresse e-mail utilisée
le mode de réception prévu (e-mail, SMS, application)
une capture d’écran du message bloquant si possible
Seul le support Tempeos est habilité à réinitialiser la double authentification.