Si votre carte cadeau (e-carte ou carte physique) ne fonctionne pas lors d’un paiement, il est important de vérifier son solde avant de contacter le support.

Dans la majorité des cas, une carte refusée signifie que :

  • le montant disponible est insuffisant,

  • la carte a déjà été utilisée en totalité ou partiellement,

  • ou la carte n’est pas valable à l’endroit où elle est présentée (drive non participant, site non compatible, restrictions spécifiques de l’enseigne).

Voici les liens pour vérifier le solde des principales cartes cadeaux proposées sur Tempeos.

Vérification du solde par enseigne

E.Leclerc

https://www.e-cartecadeau.leclerc/

Carrefour

https://www.cartecadeau.carrefour.fr/page/30/mes-cartes-cadeaux-carrefour

Auchan

https://billetterie.auchan.fr/fr/cartecadeausolde

Fnac / Darty

https://www.darty.com/nav/extra/giftcardentry

Décathlon

https://carte-cadeau.decathlon.fr/fr_FR/balance/check

Si votre carte cadeau provient d’une autre enseigne ou si le lien n’apparaît pas dans cette liste, vous pouvez généralement retrouver le service de consultation du solde en tapant dans un moteur de recherche :

solde carte cadeau + nom de l’enseigne.

Pourquoi vérifier le solde ?

Cette étape permet de savoir :

  • si la carte dispose encore de son montant initial,

  • si elle a déjà servi pour une transaction,

  • ou si le problème vient de la compatibilité de l’offre (usage en magasin, drive, site en ligne, etc.).

Si le solde ressort à zéro ou inférieur au montant initial, cela signifie que la carte a bien été débitée par l’enseigne, même si la transaction n’a pas abouti du point de vue du client.

Vous pensez malgré tout qu’il y a une erreur ?

Si, après vérification du solde, vous pensez qu’il existe une incohérence, vous pouvez contacter notre support à l’adresse suivante :

support@tempeos.com

Merci d’indiquer :

  • votre nom et prénom,

  • le numéro de commande Tempeos,

  • le numéro de la carte cadeau concernée,

  • l’enseigne liée,

  • une description du problème rencontré,

  • et, si possible, une capture d’écran du message d’erreur ou du test de solde.

Un agent vous répondra aux horaires de bureau :

9h30–12h30 et 14h–17h30, du lundi au vendredi.