Si votre cagnotte ne s’affiche pas ou ne peut pas être utilisée lors du paiement, cela provient généralement de l’un des cas suivants. Voici la liste exhaustive des raisons possibles, avec les vérifications à effectuer.
L’offre n’est pas éligible à la cagnotte
Votre cagnotte ne peut être utilisée que sur les offres qui affichent l’icône du petit cochon, qui indique clairement que l’offre est compatible.
Pour vérifier l’éligibilité d’une offre :
Ouvrez la fiche de l’enseigne ou de l’offre
Vérifiez la présence de l’icône du petit cochon
Utilisez au besoin le filtre “Cagnotte” dans les résultats de recherche
Si l’icône n’apparaît pas, la cagnotte ne peut pas être utilisée sur cette offre.
La cagnotte n’a pas été activée dans le panier
Même si l’offre est compatible, la cagnotte doit être activée directement dans le panier au moment du paiement.
Dans votre panier :
Rendez-vous dans la section “Moyens de paiement”
Sélectionnez votre cagnotte
Validez l’utilisation de la cagnotte
Sans activation manuelle, le système demandera automatiquement une carte bancaire.
Le solde de la cagnotte est insuffisant
Si le solde de votre cagnotte est inférieur au montant de l’offre, un paiement par carte bancaire est requis pour compléter l’achat.
Le montant affiché dans votre espace personnel doit être strictement suffisant.
L’offre provient d’un site externe (spectacle, concert, théâtre)
Certaines offres renvoient vers une billetterie externe (ex. France Billet Collectivités).
Dans ces cas :
la cagnotte ne peut jamais être utilisée,
le paiement doit obligatoirement être réalisé par carte bancaire.
Pour éviter cela, vérifiez toujours la fiche de l’offre et recherchez l’icône du petit cochon.
Le type de cagnotte ne correspond pas au type d’offre
Certaines entreprises disposent de plusieurs types de cagnottes (ASC, Evénements Urssaf, incentive).
Une cagnotte peut être restreinte à certaines catégories d’achats.
Pour identifier le type de cagnotte mis à disposition par votre entreprise :
https://docs.tempeos.com/fr/o-puis-je-savoir-le-type-de-cagnotte-que-jai-ma-disposition
Vous avez plusieurs cagnottes disponibles
Il est possible que l’offre soit éligible à une cagnotte précise, mais pas à une autre.
Vérifiez dans le panier que :
la bonne cagnotte est sélectionnée,
et correspond bien au type d’offre.
Panier mixte (offres éligibles + non éligibles)
Si le panier contient plusieurs articles dont certains ne sont pas compatibles avec la cagnotte :
la cagnotte ne s’applique que sur la partie éligible,
un complément par carte bancaire peut être demandé.
Votre cagnotte n’est pas encore activée
Certaines entreprises chargent les cagnottes à une date précise.
Vérifiez que :
votre coordinateur a bien activé la cagnotte,
le solde est visible dans votre espace personnel.
Si la cagnotte ne fonctionne toujours pas
Après avoir vérifié tous les points ci-dessus, si la cagnotte ne s’applique toujours pas :
indiquez à notre support le nom de l’offre concernée
joignez une capture de votre panier
précisez votre type de cagnotte
Notre équipe analysera rapidement votre situation.