Le délai de réception d’une commande sur Tempeos dépend du type de produit que vous avez acheté. Il existe deux catégories :
les commandes physiques, envoyées par courrier
les commandes numériques, disponibles sur l'application ou par email
Le délai exact d’envoi ou de disponibilité est indiqué directement dans votre panier, sous le nom du produit.
1. Commandes numériques (e-cartes cadeaux, e-billets, tickets, e-tickets)
Pour les produits numériques, le panier indique une mention du type :
Envoi immédiat par email
Carte envoyée sous 24h par email, hors week-ends et jours fériés
Lorsque le statut de la commande passe à Terminée, vous pouvez :
télécharger vos e-cartes / e-billets dans Mon Profil > Mes commandes
ou les retrouver dans l’e-mail de confirmation (vérifiez vos spams si nécessaire)
Même si l’e-mail n’a pas été reçu, les documents restent disponibles dans votre espace Tempeos.
2. Commandes physiques (cartes cadeaux ou produits envoyés par courrier)
Pour les cartes cadeaux physiques ou coffrets, le panier indique un délai du type :
Livraison par courrier sous 3 à 5 jours
Quand le statut passe à Terminée, cela signifie que le colis a été expédié.
Vous recevez alors un e-mail automatique contenant :
la confirmation d’expédition
le numéro de suivi
un lien vers La Poste pour suivre votre envoi
Si l’e-mail n’est pas visible, pensez à vérifier vos spams.
3. Où vérifier le statut de votre commande ?
Vous pouvez suivre l’avancement à tout moment :
Connectez-vous à votre compte Tempeos
Cliquez sur votre profil en haut à droite
Sélectionnez Mes commandes
Les statuts possibles sont :
En cours : la commande est en traitement
Terminée : pour une commande numérique -> les documents sont disponibles, pour une commande physique -> le colis est expédié
Annulée : la commande n’a pas été finalisée
4. Vous n’avez rien reçu ?
Cela peut se produire si :
l’e-mail a été filtré dans les spams
vous utilisez une adresse différente de celle enregistrée par votre entreprise
vous n’avez pas consulté la rubrique Mes commandes
Si vous ne trouvez toujours pas votre commande, vous pouvez écrire à support@tempeos.com avec :
votre nom et prénom
le numéro de commande
le type de produit acheté
Le support est disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h30.