Si votre paiement est refusé sur Tempeos, voici les causes les plus fréquentes et comment les résoudre.

Ce guide concerne uniquement les paiements par carte bancaire effectués directement sur la plateforme Tempeos.

1. Vérifiez votre carte bancaire

Tempeos accepte uniquement les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard).

Un refus peut survenir si :

  • le plafond de paiement est atteint ;

  • la carte n’est pas autorisée pour les achats en ligne ;

  • la validation 3D Secure n’a pas été finalisée ;

  • vous utilisez une carte professionnelle avec restrictions de paiement.

Solution : vérifiez votre application bancaire et réessayez.

2. Pays d’origine de l’adresse IP

Pour des raisons de sécurité, Tempeos n’autorise les paiements que depuis une liste définie de pays.

Pays autorisés :

Allemagne, Belgique, Espagne, France, France Métropolitaine, Guadeloupe, Guyane française, Italie, La Réunion, Luxembourg, Martinique, Nouvelle-Calédonie, Pays-Bas, Polynésie française, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse.

Si vous êtes dans un autre pays ou si vous utilisez un VPN/proxy, la transaction sera refusée.

Solution : désactivez votre VPN ou effectuez le paiement depuis un pays autorisé.

3. Banque ou carte étrangère non compatible

Certaines cartes bancaires émises hors des pays autorisés peuvent être bloquées par le système anti-fraude.

Solution : utilisez une carte bancaire émise dans l’un des pays de la liste ci-dessous.

Pays autorisés :

  • Allemagne

  • Belgique

  • Espagne

  • France

  • France Métropolitaine

  • Guadeloupe

  • Guyane française

  • Italie

  • La Réunion

  • Luxembourg

  • Martinique

  • Nouvelle-Calédonie

  • Pays-Bas

  • Polynésie française

  • Portugal

  • Royaume-Uni

  • Suède

  • Suisse

4. Règles anti-fraude (vélocité ou tentatives multiples)

Un paiement peut être bloqué si :

  • trop de paiements ont été tentés en peu de temps ;

  • plusieurs cartes ont été testées successivement ;

  • trop d’échecs ont été enregistrés ;

  • plusieurs tentatives proviennent de la même adresse IP.

Solution : attendez 1 à 2 heures puis réessayez.

5. Montant maximal d’achat

Par mesure de sécurité, toute transaction supérieure à 5 000 € est automatiquement bloquée.

6. Si le paiement échoue toujours

Contactez le support Tempeos à : support@tempeos.com

Horaires : lundi à vendredi, 9h30–12h30 et 14h–17h30.

Merci d’indiquer :

  • votre nom et prénom ;

  • le montant de la commande ;

  • la date et l’heure des tentatives ;

  • le message d’erreur affiché ;

  • le pays d’où vous essayez de payer.