Puis-je annuler ma commande Tempeos ?

L’annulation dépend du type de commande et de son statut.

1. Commandes physiques (cartes envoyées par La Poste)

Vous pouvez annuler uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.

  • Statut “Validée” ou “En cours” → Annulation possible

  • Statut “Expédiée / Terminée” → Les cartes ou les billets ont déjà été envoyés : annulation impossible

2. Commandes dématérialisées (e-cartes, e-billets)

  • Non envoyées → Annulation possible

  • Déjà envoyées par e-mail → Annulation impossible, même si vous ne les avez pas utilisées

3. Comment vérifier si votre commande est annulable ?

Rendez-vous dans Mon Profil → Mes commandes et regardez le statut indiqué.

4. Votre commande est annulable ? Voici quoi faire :

Merci d’envoyer un e-mail à support@tempeos.com avec :

  • Votre nom et prénom

  • Le numéro de la commande concernée

  • La demande d’annulation

Un agent traitera votre demande aux horaires d’ouverture du support :

Du lundi au vendredi : 9h30–12h30 et 14h–17h30

En dehors de ces horaires, votre demande sera prise en charge dès la réouverture.

5. Votre commande n’est pas annulable

Si elle est déjà expédiée (physique) ou envoyée par e-mail (dématérialisée),

l’annulation n’est malheureusement plus possible.