Si vous avez acheté un billet (cinéma, spectacle, événement, contremarque ou e-billet) sur Tempeos et que celui-ci n’est pas accepté sur place, voici les règles à connaître.
1. Vérifiez où l’achat a été effectué
Selon le canal d’achat, les démarches ne sont pas les mêmes :
a) Achat effectué sur Tempeos
Votre commande apparaît dans la rubrique “Commandes” de votre compte Tempeos.
Dans ce cas :
Les billets vendus sur Tempeos ne peuvent pas être remboursés après achat, sauf erreur avérée de l’enseigne partenaire.
Tempeos peut intervenir si le billet délivré est techniquement invalide (code illisible, billet expiré alors que ce n’était pas indiqué, problème technique du partenaire).
Dans ce cas, contactez le support Tempeos : support@tempeos.com avec :
le numéro de commande Tempeos,
une photo / capture de l’erreur rencontrée sur place,
l’heure et le lieu du refus.
Le support analysera le problème avec le partenaire.
b) Achat effectué hors Tempeos, par exemple :
France Billet Collectivités,
Billetterie cinéma sur le site du cinéma,
Toute autre plateforme externe.
Dans ce cas, Tempeos ne peut pas rembourser, car la transaction n’a pas été réalisée chez nous.
Il faut contacter directement le service client du partenaire ou du cinéma concerné.
Les conditions d’échange ou de remboursement dépendent exclusivement de leur politique commerciale.
2. Comment savoir où l’achat a été fait ?
Si vous voyez la commande dans votre espace Tempeos → achat Tempeos.
Si vous n’avez qu’un ticket ou un mail de France Billet / cinéma / plateforme externe → achat externe.
3. Important
Tempeos ne peut annuler ou rembourser que les commandes effectuées sur Tempeos.
Les achats effectués ailleurs ne relèvent pas de notre gestion, même si le lien provenait d’une offre consultée sur Tempeos.