Certaines enseignes, comme Boulanger, ne proposent pas de version dématérialisée (e-carte) de leurs cartes cadeaux.
Dans ces cas-là, seule la carte physique existe, et c’est pourquoi elle vous est livrée par courrier.
1. Pourquoi je n’ai pas reçu d’e-carte ?
Si vous avez reçu une carte physique, c’est que l’enseigne ne propose pas d’e-carte.
Tempeos ne peut pas transformer une carte physique en carte dématérialisée, car cela n’existe tout simplement pas chez le marchand.
Nous ne faisons que respecter le format vendu par l’enseigne.
2. L’information est indiquée avant le paiement
Dans votre panier, le mode de livraison est toujours affiché avant la validation de la commande.
Exemple pour Boulanger :
Livré par courrier (3 à 5 jours)
Si la mention « e-carte » ou « carte dématérialisée » n’apparaît nulle part, cela signifie que l’enseigne ne propose pas ce format.
3. À retenir
Certaines enseignes proposent uniquement des cartes physiques.
Si le format indiqué est « livré par courrier », il n’existe pas de version digitale.
Tempeos ne peut pas modifier le format de la carte après la commande.
Pour recevoir une e-carte immédiate, il faut choisir une enseigne dont la fiche produit mentionne clairement e-carte, e-billet ou envoi immédiat par e-mail.
4. Est-il possible d’obtenir un remboursement ?
Si la carte n’a pas encore été expédiée, elle peut être remboursée.
Si la commande est déjà expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus l’annuler.
Résumé
Boulanger ne propose pas d’e-carte cadeau.
Le panier indique toujours clairement le type de carte : physique ou dématérialisée.
Si la livraison est par courrier, c’est que seule la version physique existe.
Aucun passage en version digitale n’est possible après achat.