Lors d’un achat sur Tempeos, il peut arriver que votre paiement soit refusé.

Voici les causes possibles et comment résoudre le problème.

1. Refus par votre banque

Votre banque peut bloquer le paiement si :

  • le plafond est dépassé ;

  • la transaction semble suspecte ;

  • la carte n’est pas activée pour les paiements en ligne ;

  • la validation 3D Secure n’a pas été finalisée.

Solution : vérifiez votre application bancaire et réessayez.

2. Adresse IP située dans un pays non autorisé

Pour des raisons de sécurité, Tempeos n’autorise les paiements que depuis certains pays.

Voici la liste des pays explicitement autorisés (d’après ta capture d’écran) :

Pays autorisés :

  • Allemagne

  • Belgique

  • Espagne

  • France

  • France Métropolitaine

  • Guadeloupe

  • Guyane française

  • Italie

  • La Réunion

  • Luxembourg

  • Martinique

  • Nouvelle-Calédonie

  • Pays-Bas

  • Polynésie française

  • Portugal

  • Royaume-Uni

  • Suède

  • Suisse

Si vous êtes en dehors de cette liste, le paiement sera automatiquement refusé.

Solutions :

  • couper tout VPN / proxy ;

  • effectuer le paiement depuis un pays autorisé.

3. Carte bancaire émise par une banque étrangère non autorisée

Certaines cartes émises hors des pays acceptés sont automatiquement bloquées pour limiter la fraude.

Solution : utiliser une carte bancaire émise dans l’un des pays listés ci-dessus.

4. Trop de tentatives de paiement en peu de temps

Le système anti-fraude bloque une transaction si :

  • trop de paiements sont tentés avec la même carte en peu de temps ;

  • trop de cartes sont utilisées par le même utilisateur ;

  • trop d’essais proviennent de la même adresse IP ;

  • trop de paiements ont été refusés récemment.

Solution : attendre quelques heures avant de réessayer.

5. Montant de la transaction trop élevé

Toute transaction supérieure à 5 000 € est automatiquement bloquée.

Solution : contacter le support Tempeos avant de tenter un paiement de ce montant.

6. Paiements sur des sites externes partenaires

Lorsqu’une offre redirige vers un site partenaire, le paiement a lieu hors Tempeos.

Les moyens de paiement acceptés dépendent alors du partenaire, pas de Tempeos.

7. Si le problème persiste

Contactez le support à :

support@tempeos.com

Horaires : lundi–vendredi, 9h30–12h30 et 14h–17h30.

À indiquer pour un diagnostic rapide :

  • nom et prénom ;

  • numéro de commande (si existant) ;

  • date/heure des tentatives ;

  • type de carte utilisée ;

  • message d’erreur affiché.