Lorsque vous envoyez une demande via le module « Remboursement sur facture », plusieurs étapes doivent être validées avant que le virement soit effectué.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, voici les vérifications à effectuer.

1. Vérifier l’état de votre demande dans votre espace Tempeos

Vous pouvez suivre l’évolution de votre demande directement depuis votre espace personnel.

Consultez cet article :

https://docs.tempeos.com/fr/comment-suivre-ltat-de-ma-demande-de-remboursement

Les statuts les plus courants sont :

  • « en attente » : votre coordinateur n’a pas encore traité votre demande,

  • « validé » : votre coordinateur a accepté votre remboursement et le paiement doit suivre,

  • « refusé » : votre demande n’a pas été acceptée.

2. Comprendre qui valide et déclenche le remboursement

Le paiement n’est pas effectué par Tempeos, mais directement par votre entreprise.

C’est votre coordinateur qui :

  • reçoit votre demande,

  • la valide ou la refuse,

  • déclenche le virement.

Tempeos ne peut donc pas valider ou accélérer les remboursements.

3. Si votre demande est « validée » mais que vous n’avez pas encore reçu le virement

Une fois votre demande validée, le coordinateur déclenche le remboursement sur la cagnotte de votre entreprise.

Le virement apparaît généralement sur votre compte bancaire sous un délai de trois jours ouvrés après la date de validation.

Si ce délai de trois jours est dépassé, contactez directement le coordinateur de votre entreprise, car lui seul peut confirmer :

  • que le virement a bien été initié,

  • si un délai supplémentaire est prévu,

  • ou si un contrôle interne retarde le paiement.

4. Vérifier vos informations bancaires

Si votre demande est validée mais que le virement n’arrive pas, vérifiez dans votre espace que :

  • votre RIB est bien enregistré,

  • les informations ne comportent aucune erreur.

Une information incorrecte peut empêcher ou retarder le virement.

5. Quand contacter le support Tempeos ?

Contactez le support Tempeos uniquement si :

  • votre coordinateur confirme que le virement a été effectué mais vous ne l’avez pas reçu passé le délai de trois jours,

  • ou si vous constatez un message d’erreur dans votre espace.

Dans ce cas, transmettez-nous votre nom, prénom et le numéro de votre demande, afin que nous puissions vérifier la situation.