Certaines commandes sur Tempeos sont expédiées sous forme physique (cartes cadeaux, coffrets, etc.). Voici comment suivre l’expédition et la livraison.
Vérifier le statut de la commande
Connectez-vous à votre compte Tempeos.
Cliquez sur votre icône en haut à droite.
Sélectionnez « Commandes ».
Les statuts possibles sont :
« En cours » : la commande est en préparation.
« Terminée » : la commande a été expédiée.
Où trouver votre numéro de suivi ?
Lorsqu’une commande physique est expédiée, vous recevez un e-mail automatique contenant :
la confirmation d’expédition
le numéro de suivi postal (exemple : A277722154556)
un lien pour suivre votre envoi
Cet e-mail est envoyé à l’adresse utilisée lors de votre commande.
Suivre votre envoi
Vous pouvez suivre votre colis via le lien contenu dans l’e-mail, ou directement sur le site de La Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Vous n’avez pas reçu l’e-mail d’expédition ?
Si le statut est « Terminée » mais que l’e-mail de suivi n’a pas été reçu :
vérifiez votre dossier spam
vérifiez les onglets « promotions » ou « notifications »
assurez-vous d’être connecté avec la bonne adresse e-mail
Si l’e-mail n’est pas retrouvé, vous pouvez contacter le support pour qu’il vous renvoie le numéro de suivi.
Contacter le support
Pour récupérer votre numéro de suivi ou signaler un problème de livraison, écrivez à support@tempeos.com.
Merci de fournir : • votre nom et prénom • le numéro de commande • l’adresse postale liée à l’envoi
Le support est disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h30.