Vous avez passé commande sur Tempeos d’une e-carte cadeau ou d’un e-billet, et vous ne l’avez pas reçu(e) par email ? Pas de panique : dans 95% des cas, l’e-carte ou l’e-billet est bien généré(e) et accessible directement depuis votre compte Tempeos. Suivez ces étapes pour retrouver votre commande rapidement.
En 30 secondes Vérifiez le dossier spams / courrier indésirable de votre boîte mail. Connectez-vous à votre compte Tempeos et allez dans Menu utilisateur > Commandes — votre commande y est accessible directement, même si l’email n’est pas arrivé. Cliquez sur le bouton “E-billets” pour télécharger votre e-carte ou e-billet. Vérifiez le statut de votre commande : “En cours de traitement” = patientez, “Terminée” = elle est bien disponible. Si rien après 48 h ouvrées, contactez le support Tempeos en précisant votre numéro de commande.
Pourquoi votre e-carte ou e-billet peut ne pas être arrivé(e) par email
Les causes les plus fréquentes :
Email dans les spams : la plupart du temps, l’email est bien arrivé mais a été classé comme indésirable.
Adresse email obsolète : si vous avez changé d’email mais pas mis à jour votre compte Tempeos, l’envoi part vers l’ancienne adresse.
Délai de traitement par l’enseigne partenaire : certaines enseignes envoient les e-cartes / e-billets manuellement, ce qui peut prendre quelques heures voire jusqu’à 48 h.
Filtre antispam de votre entreprise : certaines messageries professionnelles bloquent les emails contenant des QR codes ou des liens externes.
Adresse email mal saisie au moment de l’inscription : un caractère erroné suffit à empêcher la livraison.
Étape par étape : retrouver votre commande
1. Vérifier vos spams
Dans votre messagerie (Gmail, Outlook, Yahoo, Free, Orange, etc.), allez dans le dossier Spams ou Courriers indésirables. Cherchez un email :
De l’expéditeur Tempeos ou du nom de l’enseigne partenaire (Decathlon, Fnac, Disneyland Paris, etc.).
Dont l’objet contient “carte cadeau”, “e-billet”, “confirmation de commande” ou le nom de l’enseigne.
Si vous le trouvez, marquez-le comme “non spam” pour les prochains envois.
2. Retrouver votre commande dans votre compte Tempeos
C’est la méthode la plus rapide et la plus fiable : votre commande est toujours accessible dans votre espace personnel, même si l’email n’est pas arrivé.
Connectez-vous à votre compte Tempeos.
Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite, puis sur Commandes.
Repérez votre commande dans la liste (les plus récentes apparaissent en premier).
Sur la ligne de la commande, cliquez sur le bouton “E-billets” pour télécharger votre e-carte cadeau ou votre e-billet. Le bouton “Facture” vous permet également de récupérer la facture.
3. Vérifier le statut de votre commande
Dans Mes commandes, le statut vous indique où en est la livraison :
Statut affiché | Signification | Action recommandée |
|---|---|---|
Paiement en cours | Le paiement n’a pas encore été validé | Attendre quelques minutes |
En cours de traitement | La commande est en attente de génération par l’enseigne | Patientez (jusqu’à 48 h ouvrées) |
Terminée | L’e-carte ou e-billet est prêt(e) | Cliquez sur le bouton “E-billets” pour récupérer |
En attente de stock | L’enseigne n’a plus de stock disponible | Patientez ou contactez le support |
Annulée / Remboursée | La commande n’a pas abouti | Vérifiez que le remboursement est bien crédité |
4. Vérifier votre adresse email enregistrée
Pour éviter le problème à l’avenir, vérifiez que votre adresse email est bien à jour :
Compte > Mon profil
Vérifiez le champ Email.
Si nécessaire, modifiez-la et validez.
Pour la modification d’email, consultez l’article dédié : Comment modifier mon adresse email sur la plateforme Tempeos ?
Cas particuliers
Commande payée mais aucune trace dans “Mes commandes”
Si vous avez bien été débité(e) mais ne voyez rien dans votre compte Tempeos, il s’agit probablement d’un bug ponctuel ou d’une commande qui n’a pas été correctement enregistrée. Contactez le support en envoyant :
Le montant débité
La date du paiement
Une capture d’écran du débit (relevé bancaire ou notification)
L’enseigne concernée
Délai dépassé (plus de 48 h sans réception)
Si après 48 h ouvrées, ni email ni accès dans votre compte Tempeos, contactez le support en précisant :
Le numéro de commande (visible dans Mes commandes)
L’enseigne concernée
La date de la commande
Le montant payé
L’équipe Tempeos peut directement intervenir auprès du partenaire pour débloquer la situation.
E-carte arrivée mais code “invalide” sur le site de l’enseigne
Si vous avez bien reçu l’e-carte mais que le code ne fonctionne pas au moment de l’utiliser sur le site de l’enseigne, cela peut venir :
D’une faute de saisie (vérifiez majuscules, minuscules, espaces, “0” vs “O”, “1” vs “I”)
Du format de l’enseigne (certaines exigent un code PIN en plus du numéro de carte)
D’une carte expirée (vérifiez la date)
D’un bug temporaire de l’enseigne (réessayez dans quelques heures)
Si le problème persiste, contactez d’abord le service client de l’enseigne, puis Tempeos en cas d’échec.
Que faire en cas de problème
Problème | Solution |
|---|---|
Email non reçu, rien dans les spams | Connectez-vous à Tempeos > Menu utilisateur > Commandes (bouton “E-billets”) |
Statut “En cours de traitement” depuis plus de 48 h | Contacter le support Tempeos avec le numéro de commande |
Débité mais aucune trace de la commande | Contacter le support avec capture d’écran du débit |
Code reçu mais “invalide” à l’utilisation | Vérifier la saisie, l’expiration, puis contacter l’enseigne |
Email reçu sur une ancienne adresse | Mettre à jour l’email dans votre profil et contacter le support pour renvoi |
Mon paiement par cagnotte n’a pas été pris en compte | Vérifier le débit cagnotte dans Historique des cagnottes, puis contacter le support |
Questions fréquentes
Combien de temps dois-je attendre avant de m’inquiéter ? Patientez 48 h ouvrées (jours fériés et week-ends non comptabilisés). La grande majorité des e-cartes et e-billets arrive en quelques minutes à quelques heures, mais certaines enseignes nécessitent un traitement manuel.
Mon paiement est passé mais je n’ai aucune confirmation, est-ce normal ? Oui, dans la majorité des cas. Allez vérifier dans la rubrique Commandes de votre compte Tempeos — votre commande devrait y figurer, même sans email reçu.
Puis-je récupérer une e-carte ou un e-billet déjà perdu(e) ? Oui. Tant que vous avez accès à votre compte Tempeos, votre e-carte / e-billet reste accessible dans la rubrique Commandes, en cliquant sur le bouton “E-billets” de la commande concernée. Vous pouvez le ré-afficher et le télécharger autant de fois que nécessaire.
Que faire si je ne me souviens plus de mon mot de passe Tempeos ? Cliquez sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion. Un email de réinitialisation vous est envoyé. Pour les détails, voir l’article Comment changer mon mot de passe ?
Pourquoi le statut indique “En cours de traitement” depuis plusieurs heures ? Certaines enseignes (notamment pour les voyages, séjours ou prestations sur mesure) nécessitent une validation manuelle. Le délai peut atteindre 48 h ouvrées avant que l’e-billet soit disponible.
J’ai changé d’email entre-temps, comment récupérer ma commande ? Connectez-vous à Tempeos avec votre ancienne adresse, mettez à jour votre profil avec la nouvelle, puis renvoyez-vous l’e-carte / e-billet. Si vous ne pouvez plus accéder à l’ancien email, contactez directement le support.
Le partenaire m’a contacté pour me dire qu’il y avait un problème avec ma commande, que faire ? Transmettez le message au support Tempeos. Notre équipe sert d’interface entre vous et le partenaire pour faire avancer le dossier rapidement.
Mon paiement a été débité (cagnotte ou carte bancaire) mais je n’ai pas reçu ma commande, c’est grave ? Non, c’est généralement un simple décalage de traitement. Vérifiez d’abord dans la rubrique Commandes sur Tempeos. Si le statut est “Terminée” mais aucun email reçu, vous pouvez récupérer votre e-carte / e-billet directement depuis votre compte (bouton “E-billets”). Si rien après 48 h, contactez le support.
Comment contacter le support Tempeos rapidement ? Depuis votre compte Tempeos, utilisez le bouton Aide ou Contact. Vous pouvez aussi écrire à l’adresse support indiquée sur le site. Préparez votre numéro de commande pour accélérer le traitement.