Lorsque vous envoyez une demande via le module « Remboursement sur facture », plusieurs étapes doivent être validées avant que le virement soit effectué.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, voici les vérifications à effectuer.

1. Vérifier l’état de votre demande dans votre espace Tempeos

Vous pouvez suivre l’évolution de votre demande directement depuis votre espace personnel.

Consultez cet article :

https://docs.tempeos.com/fr/comment-suivre-ltat-de-ma-demande-de-remboursement

Les statuts les plus courants sont :

  • « en attente » : l’équipe Tempeos n’a pas encore traité votre demande,

  • « validé » : l’équipe Tempeos a accepté votre remboursement et le paiement doit suivre,

  • « refusé » : votre demande n’a pas été acceptée.

2. Comprendre qui valide et déclenche le remboursement

C’est désormais l’équipe Tempeos qui :

  • reçoit votre demande,

  • contrôle la facture et la valide ou la refuse au regard des règles ASC / URSSAF,

  • déclenche le virement sur votre compte bancaire, dans la limite du solde de votre cagnotte.

Votre coordinateur d’entreprise n’intervient plus dans la validation : il peut uniquement consulter les demandes et leur statut depuis « Gestion de l’entreprise ».

3. Si votre demande est « validée » mais que vous n’avez pas encore reçu le virement

Une fois votre demande validée par l’équipe Tempeos, le remboursement est déclenché sur la cagnotte de votre entreprise.

Le virement apparaît généralement sur votre compte bancaire sous un délai de trois jours ouvrés après la date de validation.

Si ce délai de trois jours est dépassé, écrivez à support@tempeos.com : nous pouvons vérifier

  • que le virement a bien été initié,

  • si un délai supplémentaire est prévu,

  • ou si un contrôle bloque le paiement (RIB, pièce d’identité, justificatif).

4. Vérifier vos informations bancaires

Si votre demande est validée mais que le virement n’arrive pas, vérifiez dans votre espace que :

  • votre RIB est bien enregistré,

  • les informations ne comportent aucune erreur.

Une information incorrecte peut empêcher ou retarder le virement.

5. Quand contacter le support Tempeos ?

Contactez le support Tempeos uniquement si :

  • votre demande est au statut « validé » mais vous n’avez pas reçu le virement passé le délai de trois jours ouvrés,

  • ou si vous constatez un message d’erreur dans votre espace.

Dans ce cas, transmettez-nous votre nom, prénom et le numéro de votre demande, afin que nous puissions vérifier la situation.