Aussi appelé : annuler ma commande, annulation, rembourser ma commande, récupérer mon argent, commande validée par erreur, revenir sur mon achat, je me suis trompé de produit, changement d'avis, j'ai cliqué par erreur, je me suis trompé d'enseigne, billet pas utilisé, billet inutilisé, remplacer mon billet, mauvais cinéma, mauvaise enseigne, je suis allé au mauvais endroit, échange de billet, refaire ma commande, je n'ai pas pu utiliser mon billet

Puis-je annuler ma commande Tempeos ?

L’annulation dépend du type de commande et de son statut.

1. Commandes physiques (cartes envoyées par La Poste)

Vous pouvez annuler uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.

  • Statut “Validée” ou “En cours” → Annulation possible

  • Statut “Expédiée / Terminée” → Les cartes ou les billets ont déjà été envoyés : annulation impossible

2. Commandes dématérialisées (e-cartes, e-billets)

  • Non envoyées → Annulation possible

  • Déjà envoyées par e-mail → Annulation impossible, même si vous ne les avez pas utilisées

3. Comment vérifier si votre commande est annulable ?

Rendez-vous dans Mon Profil → Mes commandes et regardez le statut indiqué.

4. Votre commande est annulable ? Voici quoi faire :

Merci d’envoyer un e-mail à support@tempeos.com avec :

  • Votre nom et prénom

  • Le numéro de la commande concernée

  • La demande d’annulation

Un agent traitera votre demande aux horaires d’ouverture du support :

Du lundi au vendredi : 9h30–12h30 et 14h–17h30

En dehors de ces horaires, votre demande sera prise en charge dès la réouverture.

5. Votre commande n’est pas annulable

Si elle est déjà expédiée (physique) ou envoyée par e-mail (dématérialisée),

l’annulation n’est malheureusement plus possible.

🎫 Cas particulier : avantages "Code promo" et "Accès promo"

Certaines enseignes partenaires (voyages, hôtellerie, billetterie…) fonctionnent en code promo ou accès promo : tu ne passes pas commande sur Tempeos, la réservation et le paiement se font directement chez le partenaire (site web, app mobile ou téléphone).

Dans ce cas :

  • Tempeos ne gère ni la commande, ni l'encaissement, ni la confirmation.

  • Pour modifier, annuler ou te faire rembourser, tu dois contacter directement le partenaire aux coordonnées indiquées sur ta confirmation de réservation (e-mail du partenaire).

  • Les conditions d'annulation et de remboursement sont celles du partenaire, pas celles de Tempeos.

💡 Exemples d'enseignes concernées : Pierre et Vacances, B&B Hôtels, Sandaya, Homair-Tohapi, Puy du Fou, etc. Tu retrouves les coordonnées du partenaire sur la fiche enseigne dans ton espace Tempeos.

TL;DR — En 30 secondes :

L’annulation dépend du type de commande (physique ou dématérialisée) et de son statut au moment de la demande.

Tableau de décision :

Commandes physiques (cartes envoyées par La Poste) :

Statut « Validée » ou « En cours » → ✅ Annulation possible

Statut « Expédiée » ou « Terminée » → ❌ Annulation impossible (cartes déjà envoyées)

Commandes dématérialisées (e-cartes, e-billets) :

Non encore envoyées → ✅ Annulation possible

Déjà envoyées par e-mail → ❌ Annulation impossible (même si vous ne les avez pas utilisées)

Pour vérifier le statut de votre commande : rendez-vous dans Mon Profil > Mes commandes.

Si l’annulation est possible : envoyez un e-mail à support@tempeos.com avec votre nom, prénom, le numéro de commande et la demande d’annulation. Traitement aux horaires d’ouverture (lundi-vendredi : 9h30-12h30 et 14h-18h).

Synonymes / autres formulations courantes (cet article y répond) :

→ « rembourser ma commande Tempeos »

→ « être remboursé d’un achat Tempeos »

→ « récupérer mon argent après un achat Tempeos »

→ « annuler et récupérer mon argent »

→ « revenir sur mon achat Tempeos »

⚠️ Cet article concerne uniquement les commandes passées sur Tempeos (cartes cadeaux, e-cartes, billets, e-billets, tickets, e-tickets). Pour le remboursement d’une dépense personnelle via votre cagnotte ASC (remboursement sur facture), voir l’article « Comment faire une demande de remboursement sur facture ? ». Pour un paiement débité sans réception de la commande, voir l’article « Mon paiement a été débité mais je n’ai pas reçu ma commande ».

Cas concret : « J’ai reçu mes e-billets / e-cartes et je veux être remboursé »

Selon les conditions, l’annulation n’est PAS possible une fois les documents dématérialisés envoyés par e-mail (même si vous ne les avez pas encore utilisés). Cette règle protège l’intégrité du système (un e-billet peut être copié/utilisé une fois reçu).

Que faire ?

→ Si la situation est exceptionnelle (mauvais destinataire, erreur de produit, double paiement), écrivez à support@tempeos.com avec : votre nom, prénom, numéro de commande, et le motif détaillé.

→ Le support étudiera votre demande au cas par cas et vous proposera une solution si possible.

⚠️ Important : il n’existe PAS de bouton « Demander un remboursement » dans la rubrique « Mes commandes ». Le module « Remboursement » sur Tempeos est uniquement réservé aux remboursements sur facture (cagnotte ASC), pas aux annulations de commande Tempeos.