Aussi appelé : e-carte non reçue, pas reçu mon mail, mail pas arrivé, e-billet pas reçu, où est mon e-carte, carte cadeau disparue, vérifier les spams, je n'ai rien reçu, je n'ai pas reçu le code, e-carte non arrivée, pas de mail après commande
Si vous n'avez pas reçu votre e-carte cadeau ou e-billet par email, le bon réflexe est de vérifier directement le statut de votre commande dans votre espace Tempeos. Les e-cartes et e-billets sont en effet toujours disponibles dans Mon Profil > Commandes dès que la commande est traitée — pas besoin d'attendre un mail.
1. Vérifier le statut de votre commande
Connectez-vous à votre espace Tempeos et allez dans Mon Profil > Commandes. Repérez la commande concernée et regardez son statut :
Statut « Terminée » : votre e-carte ou e-billet est disponible immédiatement. Cliquez sur le bouton « E-billets » sur la ligne de votre commande pour la télécharger. Vous pouvez la re-télécharger autant de fois que nécessaire, même si le mail initial n'est jamais arrivé.
Statut « En attente » : votre commande est en cours de traitement chez le partenaire. Le délai dépend du partenaire (en général quelques minutes à quelques heures, jusqu'à 48 h dans certains cas). Il faut patienter.
2. Vérifier vos spams
Même si vous récupérez l'e-carte via « Commandes », vérifiez tout de même vos dossiers spam / courrier indésirable au cas où le mail soit arrivé là. Les mails Tempeos viennent parfois d'expéditeurs comme noreply@tempeos.com et peuvent être filtrés.
3. Que faire si rien ne fonctionne
Si le statut est « En attente » depuis plus de 48 h, ou si le statut est « Terminée » mais que le bouton « E-billets » ne fonctionne pas (lien cassé, erreur d'affichage), contactez-nous depuis la bulle de chat en indiquant :
Votre numéro de commande
Le nom de l'enseigne
L'adresse e-mail utilisée pour la commande
Notre équipe étudiera votre demande au cas par cas selon les conditions du partenaire et reviendra vers vous rapidement.